Centres d'appels, accueil, télémarketing, recouvrement et force de vente relèvent de cette convention au champ très large, qui couvre environ 500 000 salariés.
La convention collective nationale des prestataires de services du secteur tertiaire, code IDCC 2098, couvre un ensemble très divers d'activités externalisées : gestion de la relation client, accueil physique et téléphonique, télémarketing, recouvrement, force de vente externalisée et back-office administratif. Son champ large en fait l'une des conventions les moins visibles mais parmi les plus répandues.
La convention s'applique aux entreprises dont l'objet principal est de réaliser des prestations de services pour le compte d'autres entreprises dans le tertiaire. Cela inclut les centres d'appels (inbound et outbound), les sociétés d'accueil et de services aux entreprises, les prestataires en recouvrement amiable, les sociétés de force de vente externalisée et certains acteurs du BPO (Business Process Outsourcing).
Comment vérifier
Le code IDCC 2098 doit figurer sur votre bulletin de paie. L'intitulé exact est « prestataires de services dans le secteur tertiaire ». Si votre employeur externalise des fonctions de gestion ou de relation client, ce texte est probablement applicable.
Attention : les salariés des centres d'appels internalisés dans une grande entreprise relèvent de la convention collective de cette entreprise, pas forcément de l'IDCC 2098. C'est le code APE de l'employeur et son activité principale qui déterminent la convention applicable.
La convention organise les emplois en Niveaux (I à V) et Échelons. Un téléconseiller débutant entre au Niveau I ou II selon ses compétences initiales. Les superviseurs et chefs d'équipe se situent au Niveau III ou IV, et les cadres au Niveau V.
| Niveau | Profils types |
|---|---|
| I | Agents d'accueil, téléconseillers débutants |
| II | Téléconseillers confirmés, agents de recouvrement |
| III | Superviseurs, référents techniques |
| IV | Responsables d'équipe, chefs de projet |
| V | Cadres, directeurs de centre |
Les centres d'appels et prestataires d'accueil fonctionnent souvent en horaires décalés (soirées, week-ends) ou en amplitude large. La convention prévoit des compensations pour les salariés travaillant en dehors des horaires classiques.
Le travail de nuit (entre 21 h et 6 h) est défini et encadré. Les salariés travaillant habituellement la nuit bénéficient du statut de travailleur de nuit avec les droits afférents (suivi médical renforcé, crédit de formation). Une majoration de salaire s'applique pour les heures de nuit, dont le taux est défini dans la convention.
Travail le dimanche
En cas de travail régulier le dimanche, une contrepartie est prévue. Les modalités varient selon les accords d'entreprise, mais la convention fixe un plancher à ne pas dépasser.
Les durées de préavis dans la convention des prestataires tertiaires :
| Catégorie | Ancienneté | Durée du préavis |
|---|---|---|
| Niveaux I à IV | Moins de 6 mois | 15 jours |
| Niveaux I à IV | 6 mois à 2 ans | 1 mois |
| Niveaux I à IV | Plus de 2 ans | 2 mois |
| Cadres (Niveau V) | Toute ancienneté | 3 mois |
La période d'essai est d'un mois pour les Niveaux I à III (renouvelable une fois), deux mois pour le Niveau IV et quatre mois pour les cadres. Ces durées sont des maximums conventionnels.
Calculez votre préavisEstimation immédiate selon votre niveau.→La prime d'ancienneté est prévue dès trois ans de présence dans l'entreprise. Elle s'exprime en pourcentage du salaire minimum de la catégorie et augmente par paliers tous les trois à cinq ans selon les dispositions de l'avenant en vigueur.
Les salariés dont l'activité implique un usage intensif du téléphone ou l'utilisation de casques peuvent bénéficier de contraintes reconnues par la convention, notamment sur les pauses. Certains accords prévoient des pauses régulières obligatoires pour préserver la santé auditive et vocale des téléconseillers.
Les droits à congés payés suivent le minimum légal. Les jours fériés travaillés sont compensés selon les dispositions internes et les accords d'entreprise. Pour les centres d'appels ouverts 7 jours sur 7, des plannings tournants doivent garantir un accès équitable aux jours de repos.
L'indemnité légale de licenciement s'applique. La convention n'établit pas de plancher conventionnel supérieur au-delà du droit commun, mais les accords d'entreprise dans les grands centres peuvent prévoir des dispositifs plus favorables. Vérifiez le texte applicable à votre établissement.
Estimez votre indemnité de licenciementCalcul basé sur le Code du travail.→ Estimez votre indemnité de licenciementSimulateur gratuit basé sur votre ancienneté et votre salaire. →La convention porte le code IDCC 2098, brochure n° 3301. Elle couvre les centres d'appels, l'accueil, le télémarketing, le recouvrement et la force de vente externalisée.
Seulement si son employeur est une société prestataire spécialisée (outsourcing). Si le centre d'appels est intégré à une banque ou une enseigne de distribution, c'est la convention de cette entreprise qui s'applique, pas l'IDCC 2098.
Oui. La convention prévoit une majoration pour les heures de travail entre 21 h et 6 h. Le taux exact figure dans l'avenant en vigueur. Les salariés travaillant habituellement la nuit acquièrent également des droits supplémentaires (suivi médical, formation).
Oui, si leur employeur est une société prestataire d'accueil. Les hôtesses employées directement par l'entreprise accueillie relèvent de la convention de cette entreprise. Le critère est toujours l'identité de l'employeur.
Un superviseur classé Niveau III ou IV bénéficie d'un préavis de 15 jours avec moins de 6 mois d'ancienneté, d'un mois de 6 mois à 2 ans, et de 2 mois au-delà de 2 ans. Ces durées valent pour la démission et le licenciement.
Dernière mise à jour : 05/07/2026.